Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 26 de agosto de 2026.
Ámbito de la política
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de startalevo.info, que ofrece acceso a colecciones de fotografía documental, entrevistas y relatos personales de comunidades locales en Chile. Cubre la compra de licencias de uso de imágenes, paquetes de acceso a contenido exclusivo y servicios relacionados con la adquisición de material visual para uso personal o profesional. No se aplica a interacciones no comerciales ni a contenido de acceso gratuito disponible en el sitio.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) del 19 por ciento según la legislación chilena vigente. Los precios pueden variar según el tipo de licencia o paquete seleccionado. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente durante el proceso de compra. Cualquier impuesto local o tarifa de conversión de moneda es responsabilidad del cliente si utiliza métodos de pago internacionales.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile a través de procesadores seguros compatibles con las normas PCI DSS. La autorización del pago ocurre en el momento de la transacción y el cargo se procesa de inmediato. startalevo.info no almacena datos de tarjetas de crédito. Todas las transacciones se realizan mediante conexiones cifradas para proteger la información del cliente.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar una compra, el cliente recibe una confirmación por correo electrónico con los detalles de la transacción. El contrato se forma cuando startalevo.info envía esta confirmación y el pago es autorizado exitosamente. Hasta ese momento, no existe obligación contractual entre las partes.
Derechos de cancelación y plazos
De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, el cliente tiene un plazo de 10 días corridos para cancelar la compra sin necesidad de justificación, siempre que el contenido digital no haya sido descargado ni accedido. Las solicitudes de cancelación deben realizarse dentro de este período mediante el formulario de contacto disponible en el sitio.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan en casos de error en el cobro, contenido defectuoso o incumplimiento de las condiciones de entrega. Quedan excluidos los reembolsos por arrepentimiento después de que el cliente haya accedido o descargado el material digital, así como por cambios de opinión o uso indebido del contenido adquirido.
Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar un correo electrónico a [email protected] o completar el formulario en la página de contactos, proporcionando el número de transacción, fecha de compra y descripción del motivo. Se requiere adjuntar comprobante de pago y detalles del pedido. Las solicitudes incompletas serán devueltas para completar la información.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
startalevo.info revisará cada solicitud dentro de un plazo de 5 días hábiles. Se notificará al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo, explicando los motivos en caso de denegación. Si se requiere información adicional, se suspenderá el plazo hasta su recepción.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan utilizando el mismo método de pago original. El tiempo de procesamiento es de hasta 10 días hábiles, aunque el abono efectivo en la cuenta del cliente puede tomar entre 5 y 15 días adicionales según el banco emisor. No se realizan reembolsos en efectivo ni mediante transferencias directas a menos que el método original no lo permita.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital, como licencias de fotografías y entrevistas, se considera entregado una vez accedido, por lo que no aplica reembolso posterior. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento, pero no se reembolsan cuotas ya pagadas. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas que las compras estándar, sin excepciones por descuentos aplicados.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, el cliente debe intentar nuevamente o contactar a [email protected]. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirman. Ante sospecha de fraude, startalevo.info puede retener la transacción y notificar a las autoridades competentes sin responsabilidad por demoras resultantes.
Derechos obligatorios del consumidor en Chile
Esta política no limita los derechos otorgados por la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores ni otras normativas chilenas aplicables. El cliente puede ejercer acciones ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto en el sitio o envíe un mensaje a [email protected]. startalevo.info se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, notificando los cambios mediante actualización en el sitio. La versión vigente es la publicada con la fecha indicada al inicio.